ARTICLE 1- OBJET

CLUBBER PASS est une solution de Billetterie (désignée ci-après comme « la Billetterie ») éditée par la société CLUBBER PASS SAS (visée ci-après comme « la Société ».

Ladite Billetterie permet à des organisateurs (dénommés ci-après comme « les Organisateurs ») d’événements (visés ci-après comme« les Evènements ») de mettre en vente leurs Billets (désignés, dans le présent contrat, comme « les Billets ») sur le site internet www.clubberpass.com (désigné comme « le site »).

Les acquéreurs de ces Billets sont alors désignés, ci-après, par le terme « les Acheteurs ».

Les détenteurs et utilisateurs des Billets sont dénommés comme « les Participants ».

Les présentes conditions générales s’applique à tout achat de billets réalisée par l’intermédiaire de la Billetterie.

CLUBBER PASS agit en tant qu’intermédiaire au stade de la commercialisation mais sans jamais intervenir au niveau de l’organisation de l’événement.

Les Organisateurs sont donc pleinement responsables du déroulement de l’événement.

Les présentes conditions générales ne concernent pas la tenue de l’événement lui-même.

Les Organisateurs peuvent ajouter leurs propres conditions concernant la tenue de l’événement en lui-même dans un document qui vous sera présenté par les organisateurs eux-mêmes.

 

ARTICLE 2 – TARIFS

Les tarifs des Billets comportent, selon les règles en vigueur, la mention de la devise.
Sauf mention contraire, les prix sont indiqués sur la Billetterie en Toutes Taxes Comprises

Les organisateurs disposant d’un droit de modification des différents tarifs durant la période de vente, la facturation, opérée par la société, est réalisée sur la base des prix en vigueur au montant de la création de ladite commande par le participant.

 

ARTICLE 3 – DISPONIBILITE

La billetterie vous informe en temps réel de la disponibilité des produits lors de la passation de votre commande.

Si certains billets ne sont plus disponibles entre le début et la fin de votre commande, le

système vous en informera. Vous pourrez vérifier le contenu de votre commande avant validation et paiement.

 

ARTICLE 4 – PLACEMENT

Sauf mention contraire lors de la réservation et sur le billet, le placement est libre.

Si l’Organisateur a choisi de mettre en place un système de placement, vous serez invité à choisir votre siège ou zone lors du processus de réservation.

La localisation sur plan ou schéma est fournie à titre indicatif.

Elle se veut la plus représentative possible mais n’a pas valeur contractuelle.

 

ARTICLE 5 – DONNEES PERSONNELLES

Conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978, relative à l’Informatique, aux Fichiers et aux Libertés, le traitement de vos informations fait l’objet d’une déclaration auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).

Vous avez un droit permanent d’accès et de rectification sur toutes les données vous concernant, conformément aux textes européens et aux lois nationales en vigueur.

Il vous suffit d’en faire la demande par courrier électronique (contact@clubberpass.com). Lors du passage de votre commande, vous êtes amené à communiquer des informations personnelles sur votre identité ainsi que celles des Participants.

Les informations nécessaires afin d’assurer le traitement de la commande par la Billetterie sont : nom, prénom, téléphone et adresse e-mail de l’Acheteur.

Elles peuvent également être utilisées par CLUBBER PASS afin de vous contacter en cas de problème avec le traitement de votre commande.

D’autres informations peuvent être collectées à la demande de l’Organisateur, notamment dans l’hypothèse d’un éventuel report ou annulation de l’Evènement.

La Société collecte ces données pour le compte de l’Organisateur et les porte à sa connaissance.

L’Organisateur est alors responsable de la bonne conservation et utilisation des données auxquelles il a pu avoir accès.

Notre système héberge les données pour une durée de 1 à 3 ans suivant la fin de l’événement (ce paramètre est défini par l’organisateur).

Au-delà de cette durée, les données sont anonymisées.

En acceptant les présentes Conditions Générales de Ventes, vous autorisez expressément la Société à transmettre vos données personnelles à l’Organisateur de l’Évènement.

La Société ne pourrait être tenue responsable de l’utilisation qui pourrait être faite de ces données.

L’Organisateur est le seul responsable de la gestion et du contenu qu’il adressera au Participant.

Si vous créez ou utilisez un compte acheteur pour réaliser une commande, vous autorisez CLUBBER PASS à collecter, conserver et traiter vos données.

Lors d’une réservation ultérieure en utilisant ce compte, vous autorisez CLUBBER PASS à transmettre une partie de vos données à l’organisateur pour lequel vous réalisez cette commande.

Ces données sont conservées pendant une durée de 3 ans à compter du dernier achat réalisé par l’acheteur.

 

ARTICLE 6 – PAIEMENT

La validation de votre commande implique l’obligation à votre charge de payer le prix indiqué. Un seul mode de règlement est autorisé par commande.

 

6.1 Paiement par carte bancaire

Il est possible de régler votre commande par Carte Bancaire de type « Carte Bleue », « VISA », « EUROCARD » ou « MASTERCARD ».

Ledit paiement est traité par notre partenaire bancaire.

Les coordonnées de ce dernier sont accessibles depuis la page « mentions légales » du site.

Le paiement par carte peut avoir recours au système 3D Secure qui vise à identifier le porteur de la carte dans le but de limiter la fraude.

Une fois la transaction validée par la banque, votre compte bancaire sera débité du montant de la commande.

A l’issu de la transaction, une confirmation de commande vous sera adressée par e-mail. Vous pourrez télécharger une facture à partir de celle-ci.

Dans le cas où un paiement se révélait invalidé par la banque, après émission de votre Billet ou de votre commande celui-ci ou celle-ci sera invalidé(e), ne vous permettant pas un accès à l’événement.

Les échanges avec le site clubberpass.com sont sécurisés par chiffrement SSL.

Les coordonnées bancaires de l’acheteur ne sont pas conservées par notre système.

Les paiements électroniques en ligne sont réalisés sur le site de CLUBBER PASS ou directement sur le site du partenaire bancaire de la société, qui en assure la sécurisation à l’aide des technologies de chiffrement et d’authentification appropriées.

 

6.2 Paiement alternatif

Dans les cas où les organisateurs permettent et autorisent un paiement « hors ligne », le système CLUBBER PASS réalisera une « réservation » de votre commande. Une fois le règlement de celle-ci auprès des Organisateurs et la validation du paiement de celle-ci par ces derniers via le système CLUBBER PASS, la commande sera envoyé par courrier électronique aux acheteurs selon les modalités susmentionnées

ARTICLE 7 – CONFIRMATION DE COMMANDE

Dès lors que votre commande est payée, un message de confirmation est affiché.

Un email de confirmation de commande contenant vos billets est immédiatement envoyé.

Il est alors de votre responsabilité de vérifier la bonne réception des billets.

Veuillez noter que certains fournisseurs de messagerie peuvent retarder la livraison des billets.

En cas de non réception après plusieurs heures, merci de contacter le service client de CLUBBER PASS.

Il est possible de vérifier le paiement d’une commande ou de renvoyer les billets depuis le module de vente de billetterie.

La non réception de la commande n’entraîne pas l’invalidité de la commande.

 

ARTICLE 8 – EMISSION ET CONDITION D’UTILISATION DES BILLETS

Livraison Les Billets Électroniques ou un lien permettant de les télécharger sont envoyés sur la messagerie électronique de l’Acheteur après chaque commande.

 

Caractéristiques

Conformément à la réglementation, chaque Billet comporte les mentions suivantes sous forme apparente ou codées : – Identification de l’Organisateur – Nom de l’événement – Nom du tarif – Prix payé par l’acheteur – Numéro unique d’identification du billet et de la commande Support Afin d’être accepté, le Billet peut être imprimé en noir et blanc ou couleur, sur du Papier A4 blanc et vierge.

Ce dernier doit présenter un état total d’intégrité et de lisibilité correct : les Billets endommagés ou illisibles ne seront considérés comme non valables.

La présentation d’un Billet via un support numérique (Tablette, Smartphone) ne sera acceptée que si l’Organisateur le stipule expressément dans les indications figurant sur le Billet.

Le Participant demeure responsable d’être en mesure de présenter le Billet sur le support numérique à l’entrée de la manifestation.

Clubber Pass décline toute responsabilité concernant toute anomalie pouvant survenir au cours d’une commande, du téléchargement ou de l’impression d’un Billet.

Il ne sera remis aucun duplicata autre que le seul billet initial.

Unicité

Un Billet ne peut être utilisé qu’une seule fois pour accéder à l’événement. Ainsi en cas de perte, vol, duplication, seule la première personne à présenter le Billet sera admise à assister à la manifestation. Un détenteur de billet qui aurait déjà été utilisé ne pourra prétendre à aucun remboursement. Le Billet est uniquement valable pour le lieu, la date et heure auquel il appartient. Le Billet doit être conservé jusqu’à la fin de l’événement.

Le Billet peut être nominatif, selon les paramétrages apportés par les Organisateur sur le système de Billetterie.

Dans cette hypothèse, en complément de l’identité de l’acheteur, celle du bénéficiaire sera indiquée sur le Billet.

Les Billets nominatifs demeurent personnels et inaccessibles, sauf sur autorisation expresse et préalable des Organisateurs

Le billet est unique, comprenant d’une part un numéro d’identification et, d’autre part, un code barre.

La reproduction, la duplication ou la contrefaçon des Billets sont prohibées.

Les Organisateurs se réservent un droit de refuser l’accès au site de la manifestation (ou à l’événement). Aucun remboursement ne sera alors accordé.

 

Contrôle

L’Organisateur est libre de contrôler la validité des Billets lors de l’accès à l’événement.

Il n’est pas tenu de vérifier l’identité du bénéficiaire du Billet étant donné que le Billet possède un identifiant unique et imprédictible.

De ce fait, le Participant doit veiller à la confidentialité de son Billet.

L’accès à l’évènement peut être refusé à un Participant qui présente un Billet déjà utilisé. L’Organisateur n’est pas tenu de vérifier l’authenticité du billet.

 

Justificatif

L’Organisateur est également libre de contrôler l’identité des participants.

Dans le cas où les Billets sont paramétrés comme nominatifs, le Participant doit être en mesure de justifier de son identité à l’aide d’un document officiel comportant une photographie.

L’Organisateur peut demander de présenter d’autres justificatifs lors de l’accès à l’événement.

Ceux-ci sont communiqués au Participant via l’email de confirmation de commande et via les indications figurant sur le Billet.

ARTICLE 9 – REMBOURSEMENT

Absence du droit de rétractation Selon les dispositions législatives de l’article L121-20-4 du Code de la Consommation, les Billets ne peuvent faire l’objet d’un droit de rétractation.

Toute commande est alors juridiquement considérée comme ferme et définitive.

Un billet ne peut être remboursé même en cas de perte ou de vol, ni repris, ni échangé.

Seuls deux cas peuvent provoquer un remboursement :

– L’événement est annulé ou substantiellement modifié

– L’organisateur autorise le remboursement et met à dispositions les fonds pour rembourser

Le remboursement n’interviendra qu’en faveur de l’acquéreur initial.

Aucun frais de quelque nature que ce soit ne sera remboursé ou dédommagé.

Toute décision d’annulation, de report ou de modification d’un événement est de l’entière responsabilité de l’Organisateur.

 

ARTICLE – 10 SERVICE CLIENT

Pour toute demande de l’Acheteur relative à l’événement ou aux conditions d’accès, le Participant doit s’adresser à l’Organisateur dont il trouvera les coordonnées sur la page de vente des Billets.

Si la demande ne peut être satisfaite, l’organisateur prendra contact avec Clubber PASS. Pour toute demande technique relative à la billetterie ou à la commercialisation, le Participant peut contacter Clubber Pass depuis les moyens mis à sa disposition sur le site internet de Clubber PASS.

 

ARTICLE 11 – DROIT APPLICABLE

Le droit applicable est le droit français quel que soit le lieu d’organisation de l’événement. Toute difficulté relative à l’interprétation, à l’exécution du contrat relèvera de la compétence des tribunaux de Paris, quels que soient le lieu d’exécution des présentes et quel que soit le domicile du défendeur.

Conformément à l’Article L121-20-3 du code de la consommation, Clubber Pass est responsable de plein droit à l’égard du consommateur de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu à distance.

Clubber Pass est alors responsable de la transmission du billet.

Cependant Clubber Pass ne saurait être tenu responsable du déroulement de l’événement et de l’exécution des obligations de l’Organisateurs durant celui-ci.

L’événement se déroulant sous la seule responsabilité de l’Organisateur, la responsabilité de Clubber Pass ne saurait être engagée concernant des raisons telles que l’annulation, le report, la modification de l’événement ou tout autre incident qui pourrait avoir lieu durant l’événement.

 

ARTICLE 12 – VOYAGES, SÉJOURS

Les voyages et séjours publiés le site Clubber Pass sont vendus et organisés par ENVOG INVEST conformément aux articles R211-2 et R211-3 du code du tourisme

CONDITIONS DE VENTE DE LA SOCIETE
ENVOG INVEST – PLAYAYFIESTA.COM –
FIESTA-VACANCES.COM
Applicables aux rubriques : VOYAGES, SÉJOURS

Conditions particulières de vente :

SOMMAIRE :

Préambule

1. Présentation de l’offre

2. Prix

3. Paiement

4. Absence d’un droit de rétractation

5. Remise des documents de voyage

6. Durée des voyages

7. Formalités administratives et sanitaires

8. Prestations terrestres

9. Annulations et Modifications

10. Responsabilité

11. Réclamations

12. Assurances

13. Loi applicable

PREAMBULE

La vente de séjours sous les marques
Playayfiesta.com, marques, déposées, est assuré e
par “ENVOG INVEST”, SARL au capital d e 8 0 00
Euros,
Siège social : 15 En Chaplerue – 57000 METZ
R.C.S. Metz 479 854 903
N°SIRET : 479 854 903 00040
TVA intracommunautaire FR40479854903
Code APE 79.11Z,
Licence d’agent de voyages n°IM057100008,
Membre: APS
« ENVOG INVEST » SARL a souscrit une
assurance Responsabilité Civile Professionnelle,
dans les conditions prévues par la loi n° 92-645 du
13 juillet 1992, auprès de Hiscox Insurance Co.
Ltd, 38 Avenue de l’Opéra 75002 PARIS, Tél 0 805
35 66 60, http://www.hiscox.fr pour les dommages
corporels, matériels et immatériels résultants de
son activité professionnelle, pour un montant d e 4
600 000 euros par sinistre et par année
d’assurance.
Les présentes Conditions Générales sont valable s
à compter du 21 Mai 2019.

Vous pouvez contacter notre service client du lundi
au vendredi de 09h00 à 18h00, par téléphone au
0890 710 911 ou par mail en remplissant le
formulaire « contactez-nous » ou « réserver » sur
nos rubriques « ma commande ».

Afin de sécuriser nos relations sur le plan juridique,
il est impératif que vous preniez connaissance des
présentes conditions de vente.
Nous vous invitons
à les lire attentivement.

Vous pouvez consulter ces conditions de vente à
tout moment via un lien hypertexte « conditions de
vente » accessible sur la page d’accueil de notre
site Internet www.playayfiesta.com.

Ces conditions de vente comprennent :

– Les conditions particulières de vente de la société
Envog Invest
– PlayaYFiesta ;

– Les conditions de vente régissant la vente des
voyages et séjours sont fixées par les conditions
issues des articles R2115 et R211-13 du Code d u
Tourisme. Tout client de la société SARL ENVOG INVEST –
PlayaYFiesta.com – Fiesta-vacances.com
reconnaît avoir la capacité de contracter aux
conditions décrites dans les conditions de vente
présentées ci-après, c’est à dire la majorité légale
et ne pas être sous tutelle ou curatelle.

Tout client de la société Envog Invest
–
PlayaYFiesta reconnaît avoir pris connaissance
des présentes conditions de vente au nom et pour
le compte de tous les voyageurs, avant d’avoir
passé sa commande.

Article 1 : PRESENTATION DE L’OFFRE

La description des produits est celle dont SARL ENVOG
INVEST – PlayaYFiesta.com – Fiesta-vacances.com a
connaissance au moment de la saisie des informations en
ligne.
Ces informations sont susceptibles d’évoluer et d’être
modifiées.
Néanmoins, nous nous efforçons de vous
transmettre un descriptif le plus précis possible.

Les informations tarifaires des extras (tels que parking,
spa.) sont communiquées à titre indicatif et en aucun cas
ne sont contractuelles et ne peuvent engager la
responsabilité de SARL ENVOG INVEST –
PlayaYFiesta.com – Fiesta-vacances.com.

Article 2 : PRIX

La société SARL ENVOG INVEST – PlayaYFiesta.com – Fiesta-vacances.com vous propose des prestations à des
prix négociés. Les descriptifs des offres présentées sur notre catalogue électronique précisent les prestations incluses dans le prix et les éventuelles conditions particulières. Tous nos prix sont indiqués en euros, TVA comprise.

Pour les prestations comprenant un hébergement et un transport (selon offre), les prix sont calculés en fonction du nombre de nuitées, et non du nombre de journées entières.

En l’absence de mention contraire dans la description de l’offre, les prix ne comprennent pas :

– Les frais de réservation ;

– Les frais de livraison des titres de transport ou carnet de voyage (ceux-ci varient selon le mode de livraison choisi) ;

– Les assurances ;

– Les parkings aux hôtels;

– Le supplément chambre individuelle ;

– Les repas non compris dans la formule choisie pendant le séjour, et ceux consommés lors des transports ;

– Les boissons dont celles prises au cour des repas (y compris les bouteilles d’eau lorsque l’hôtelier ne dispose
pas d’eau potable) ;

– Les quotes-parts bébés à régler sur place directement auprès de l’hôtelier ;

– Les communications téléphoniques ;

– Les visites et excursions facultatives, les entrées dans les musées et sites ;

– Les activités payantes (piscine couverte, spa, .) ;

– Les dépenses d’ordre personnel ;

– Les pourboires;

– Les pourboires d’usage au guide ou et au chauffeur dans le cadre d’un circuit.

Certains hôtels proposent une réduction “early booking” en
cas de réservation rapide. Cette réduction s’applique uniquement sur le forfait adulte et n’est pas cumulable avec d’autres réductions. Il appartient au client d’apprécier avant son inscription si le prix lui convient. Certains hôtels proposent des réductions selon l’âge des enfants, séjournant dans la chambre des parents. Dans le cas où l’âge des enfants renseignés lors de la réservation ne correspond pas à la réalité, l’hôtelier pourra procéder directement sur place à la facturation d’un suppléme nt de
prix. Dans le cas d’une annulation de commande le client sera remboursé au plus tard dans les trente (30) jours à compter de la date à laquelle le client aura notifié son annulation de commande. La société SARL ENVOG INVEST – PlayaYFiesta.com – Fiesta-vacances.com ne saurait être considérée comme responsable en cas de dépassement de ce délai pour des raisons indépendantes de sa volonté. Les conditions particulières de ventes doivent être prise en considération.
Variation exceptionnelle des prix du au transport ou au change : Dès que votre réservation est confirmée par nos fournisseurs, la société SARL ENVOG INVEST – PlayaYFiesta.com – Fiesta-vacances.com s’engage à ne pas modifier ses prix dans un délai de 30 jours précédant le jour de votre départ. Néanmoins, la société SARL ENVOG INVEST –
PlayaYFiesta.com – Fiesta-vacances.com pourra
modifier le prix du voyage jusqu’à 30 jours avant la
date de votre départ en fonction des variations à la
hausse, comme à la baisse affectante :
Le coût du transport dont il sera rappelé qu’il est
notamment déterminé par le coût du carburant.
La variation du montant de ces données sera
intégralement répercutée dans le prix de la
prestation, si cette variation a lieu jusqu’à 30 j ou rs
avant la date de départ.
Dans ce cas, la société SARL ENVOG INVEST –
PlayaYFiesta.com – Fiesta-vacances.com vous
informera de la modification du prix du voyage. En
cas de hausse, il vous sera alors possible
d’annuler purement et simplement et sans frais
votre commande, à condition de notifier votre
annulation par écrit (courrier postal simple ou
courrier électronique) à la société SARL ENVOG
INVEST – PlayaYFiesta.com – Fiestavacances.com au moins 30 jours francs avant le
jour de votre départ. A défaut d’observer ce d é l a i,
des frais d’annulation vous seront facturés, comme
prévu au barème ci-dessous.
Frais de Réservation
Des frais de réservations variable peuvent être
facturés en fonction du produit et de la durée du
séjour.
Pour toute réservation effectuée directement
auprès de notre agence au 15 En Chaplerue à
METZ (57 000), les tarifs du site internet
playayfiesta.com se verront majorés de 5%
supplémentaire.
Frais ANCV
En cas de paiement par chèques vacances ANCV,
un acompte de 30% devra être préalablement
effectué par carte bancaire. Les chèques vacances
nous seront expédiés par recommandé avec
accusé de réception avec une copie de votre
contrat. Nous n’acceptons plus de chèques
vacances à moins de 30 jours avant le début de
votre séjour. Des frais de gestion (constitution du
dossier, envoi A/R, démarches) de 15 euros vous
seront facturés en cas de paiement par chèques
vacancesjusqu’à 1000 euros, et 25 euros de fra i s
pour plus de 1000 euros. Aucun remboursement
ne sera effectué en cas de trop perçu.
Frais de retrait / de livraison des documents de
voyage
Vos documents de voyage vous sont expédiés
automatiquement par mail, à l’adresse mentionnée
lors de votre réservation, 7 jours avant votre
départ.
Les documents qui vous sont envoyés nécessite n t
d’avoir le logiciel Adobe Acrobat Reader.
Vous pouvez également choisir de vous faire
envoyer vos documents de voyage selon différents
modes de livraison qui comportent les frais
suivants (choix qui vous sont proposés en fonction
de la date de commande, de la date de dépa rt, e t
du lieu de départ) :
– Courrier simple : 8 €*
– Chronopost : 18 €*
– Chronopost international : 29 €*
* montant des frais de retrait ou de livraison par
commande
Les frais de fax de vos documents de voyage par
l’intermédiaire d’un bureau de poste sont
également à votre charge.
Frais de relance
En cas de retard de règlement, la somme forfaitaire
de 15 € par relance vous sera facturée, avant
annulation définitive de votre dossier. Votre dossier
doit être impérativement soldé au plus tard 30 jours
avant le départ.
Taxe de séjour
Les taxes de séjour ne sont pas incluses dans les
prix présentés sur le site. Vous devrez vous
acquitter de la taxe de séjour lors de votre arrivé e .
Cette taxe concerne les séjours des provinces de
la Catalogne : Barcelone, Gerone, Tarragone,
Leida, la Costa Brava, Costa del Maresme, Co sta
del Garraf et Costa Daurada
Le prix s’entend par personne de plus de 16 ans e t
par nuit (avec un maximum de 7 nuits taxées) à
régler directement à l’hôtelier lors du Check-in.
Hôtels 5*/5* GL : 2,50 €
Hôtels 4*/4* sup : 1 € / 1,25€
Hôtels 3*/2*/1*/appartements… : 0,50 € / 0,75 €
Article 3 : PAIEMENT
1. Mode de paiement
Par cartes bancaires uniquement :
Dès l’envoi de votre pré-réservation, vous pou rre z
contacter directement notre Centrale de
réservation par téléphone au 08.90.710.9 1 1 p o u r
valider votre réservation avec un de nos conseillers
clients. Vous devrez nous transmettre vos
coordonnées bancaires de manière confidentie lle
et sécurisée par vente à distance sécurisée par u n
terminal TPE afin de valider la réserva ti o n . Vo us
seront demandés les 16 chiffres et la date
d’expiration de votre carte bancaire ainsi que votre
cryptogramme visuel (les 3 derniers chiffres qui
figurent au dos de la carte). Vous pouvez
également demander, si vous le souhaitez à vo tre
banque une e-card, numéro de carte bancaire
valable pour une seule transaction.
L’accord du réseau central des cartes bancaires e t
le débit effectif de votre compte bancaire re n d e nt
effective votre commande. En cas de refus du
réseau central des cartes bancaires, SARL
ENVOG INVEST – PlayaYFiesta.com – Fiestavacances.com se réserve le droit d’annuler la
réservation.
La photocopie de la carte bancaire servant au
paiement de votre commande peut vous être
demandée, ainsi que celle du passeport o u d e l a
carte d’identité du porteur de la carte bancaire.
Nous acceptons les cartes bancaires suivantes :
(uniquement celles émises par des banques
établies en France, Belgique, Suisse et
Luxembourg) :
– la carte bleue nationale,
– la carte Visa, Visa Premier, Visa Platin um , Vi sa
Infinite, et Visa Electron ;
– la carte EuroCard/MasterCard ;
– la carte Maestro.
Nous n’acceptons pas les règlements par chèque
bancaire.
2. Conditions de paiement
Pour les commandes de séjours : Si la commande
est passée plus de 30 jours avant le départ, un
acompte de 30% du prix du voyage est débi té su r
votre carte bancaire, et le solde est à régler à p l u s
de 30 jours avant le départ par téléphon e a u p rè s
de nos conseillers avec un numéro de carte
bancaire . Si la commande est passée moins de 30
jours avant le départ, l’intégralité du prix de la
commande est débitée sur votre carte bancaire lors
de la confirmation de la réservation. Pour les
dossiers en demande (request), votre carte sera
débitée uniquement après validation par l’hô tel ier
de votre réservation.
Article 4 : ABSENCE D’UN DROIT DE
RETRACTATION
Pour tout achat à distance (sur le Site Inte rn e t o u
par téléphone) le code de la consommation prévoit
un délai de rétractation de quatorze (14) jours à
compter de la validation de la réservation.
Cependant conformément aux dispositions de
l’article L.221-28 du code de la consommatio n, l e
droit de rétractation ne peut être exercé po u r to u t
achat à distance des prestations «de services
d’hébergement, de transport, de restauration, de loisi rs » ,
commandées sous forme d’un forfait ou séparément, p o u r
une date ou à la périodicité déterminée.
En conséquence, le Client ne bénéficie pas de délai de
rétractation pour toute Commande de Prestations
proposées par SARL ENVOG INVEST – PlayaYFiesta.com
– Fiesta-vacances.com. Les règles de la vente à di sta n ce
(code de la consommation) prévoient notamment un d é la i
de rétractation de 7 jours pour échange ou
remboursement.
Attention : selon ces mêmes règles, ce droit de rétractation
n’est pas applicable aux prestations touristiques (arti cl e L
121-20-4 de code de la consommation).
Article 5 : REMISE DES DOCUMENTS DE VOYAGE
En cas de transmission erronée par le client de ses
coordonnées, SARL ENVOG INVEST – PlayaYFiesta.com –
Fiesta-vacances.com décline toute responsabilité en cas
de non exécution ou de mauvaise exécution du voyage due
au non réception des documents de voyage. Nota mme n t,
dans le cadre d’une livraison par Fréquence client (courrier
suivi avec remise contre signature), Chronopost …etc., o ù
l’édition automatique des étiquettes du courrier est fa i te à
partir de l’adresse tapée en ligne par le client.
Le client doit également s’assurer que son adresse e m a i l
est valide et qu’il ne dispose pas d’un anti spam, p o u van t
mettre à la corbeille les mails adressés par SARL ENVOG
INVEST – PlayaYFiesta.com – Fiesta-vacances.com. T ou s
les mails adressés sur les boites de réception hotmail et
gmail vont régulièrement dans les courriers in d é si ra b l es,
merci d’y prêter attention.
Il en est de même lorsque le client ne va pas retirer à la
poste le courrier contenant ses documents de voyage
(dans le cas par exemple de l’envoi d’un “Fréquence client”
remis par la Poste uniquement contre signature du cl ie nt,
ou d’un envoi par chronopost …).
Pour les réservations de séjours hôteliers, les bons
d’échanges pour les prestations terrestres (nuits d’hôtel,
transferts, etc.) et les bons d’échanges vous sont adre ssé s
principalement par fax ou e-mail selon le type de
prestation. L’acheteur communique une adresse «
électronique » ou un numéro de télécopie où SARL
ENVOG INVEST – PlayaYFiesta.com – Fiestavacances.com pourra lui adresser certains documents
relatifs à son voyage, tous les jours de la semaine, entre
09h00 et 18h00 incluant les dimanches et les jours fériés.
Article 6 : DUREE DES VOYAGES
Sont inclus dans la durée des voyages avec transport :
– Le jour du départ à partir de l’heure de convocation,
– Le jour du voyage retour jusqu’à l’heure d’arrivée a u l ie u
de départ.
Les prix sont calculés en fonction du nombre de nuitées, et
non du nombre de journées entières. Par nuitée, il convient
d’entendre la période de mise à disposition de la chambre ,
soit entre 12 heures et 14 heures le lendemain.
La première et/ou la dernière journée sont gé n éra le me nt
consacrées au transport. De ce fait, s’il advenait qu’en
raison des horaires imposés par les compagnies de
transports, la première et/ou la dernière journée et/ou n u it
se trouvent écourtées par une arrivée tardive ou un dépa rt
matinal, aucun remboursement ne pourrait avoir lieu.
Ainsi, si le client entre en possession de sa cham b re , p a r
exemple, à 5 heures du matin, les 7 heures au cours
desquelles sa chambre a été tenue à disposition (de 5
heures à 12 heures) sont considérées comme une nuitée.
En effet, de tels horaires peuvent être imposés par des
impératifs de sécurité ou les contraintes du trafic, en
particulier lors des périodes de hautes fréquentations, q u i
sont totalement indépendantes de la volonté de SARL
ENVOG INVEST – PlayaYFiesta.com – Fiestavacances.com.
Il en est de même si la durée du séjour se trouvait
allongée.
Tous séjours écourtés par rapport au contrat ne donneront
en aucun cas lieu à un remboursement des nuits
séjournées, même en cas d’arrangement directem en t su r
place avec l’hôtelier
Article 7 : FORMALITES ADMINISTRATIVES ET
SANITAIRES
Pour tous ces séjours, les participants devront être
en possession des documents obligatoires.
L’accomplissement des formalités incombe au
client. Pour des possibilités de modifications, le
client se fera reconfirmer les formalités
obligatoires, avant son départ. Le séjour ne peut en
aucun cas être remboursé lorsque le participant,
par suite de non présentation des documents en
cours de validité (passeports, visas,…) se trouve
dans l’impossibilité de prendre le départ à l a d a te
indiquée.
Les frais complémentaires éventuels resteront à l a
charge des clients .
Formalités nécessaires aux enfants mineurs
français :
– De 0 à 14 ans : s’ils ne disposent pas de pa p i e rs
d’identité personnels, ils peuvent figurer sur le
passeport de la personne investie de l’autorité
parentale avec laquelle ils voyagent (atten tion , à
partir de 7 ans, la photo est obligatoire). Si la
personne investie de l’autorité parentale n’a qu’une
carte nationale d’identité, l’enfant devra également
être en possession d’une carte nationale d’identité,
avec attestation de sortie du territoire s’il voyage
avec une tierce personne.
– A partir de 15 ans : les enfants doivent être en
possession de papiers d’identité à leur nom.
SARL ENVOG INVEST – PlayaYFiesta.com –
Fiesta-vacances.com ne saurait en aucun cas
accepter l’inscription d’un mineur non accompagné.
En conséquence, SARL ENVOG INVEST –
PlayaYFiesta.com – Fiesta-vacances.com ne
saurait être tenu pour responsable dans le cas o ù ,
malgré cet interdit, un mineur non accompagné
serait inscrit, à son insu, sur un voyage.
Article 8 : PRESTATIONS TERRESTRES
8.1. Réservation d’une prestation d’hébe rg em en t
seul (hors forfait touristique)
Dans le cadre de l’achat d’une prestation
d’hébergement seul (nuit d’hôtel à l’étranger),
SARL ENVOG INVEST – PlayaYFiesta.com –
Fiesta-vacances.com agit en simple qualité
d’intermédiaire entre vous et l’hôtel ou la résidence
Toutes nos offres en ligne sont gérées en direct
par notre Centrale de réservation. Vous pouvez
connaître la disponibilité en temps réel en
contactant directement notre Centrale de
réservation au 08.90.710.911 aux heures
d’ouvertures. Après validation de votre réservatio n
et prélèvement immédiat sur votre carte banca i re,
un email de confirmation et de contrat vous est
adressé sous 24H (jours ouvrés) après la
passation de votre commande à l’adresse mail que
vous nous aurez communiqué lors de votre
commande.
Dans le cas ou l’hôtel désiré n’est pas disponible
nous vous faisons une contre-proposition par
email.
8.2. Conditions relatives à l’hébergement, qu’il so i t
seul ou compris dans le cadre d’un forfait
touristique
8.2.1 / Classification de l’hôtel :
Le nombre d’étoiles attribuées à l’établissement
hôtelier figurant dans le descriptif correspond à une
classification établie en référence à des normes
locales du pays d’accueil, et qui peuvent donc
différer des normes françaises.
Nous nous efforçons de vous informer le plus
précisément possible sur les conditions de votre
hébergement. Les appréciations que nous porto n s
sur nos descriptifs découlent notamment de n otre
connaissance des établissements et des
appréciations qui nous sont adressées par nos
clients.
Il peut arriver que pour des raisons techniques,
dans des cas de force majeure ou du fait d’un tiers
à SARL ENVOG INVEST – PlayaYFiesta.com –
Fiesta-vacances.com, nous substituons à l’hôtel
prévu un établissement de même catégorie
proposant des prestations équivalentes. Il ne p e u t
s’agir que d’un événement exceptionnel et dans un
tel cas nous nous engageons à vous avertir dès
que nous en avons connaissance.
8.2.2 / Prise en possession et libération de la
chambre :
Nous vous informons que les règles applicables en
matière d’hôtellerie internationale imposent que les
clients prennent possession des chambres à parti r
de 14 heures quelle que soit l’heure d’arrivée et de
les libérer avant 10 heures.
Il n’est malheureusement pas possible de déro g e r
à cette règle, si bien que toute prise en possessio n
anticipée ou libération tardive est consi d é ré e p a r
l’hôtelier comme une nuitée supplémentaire p o u r
laquelle le client ne pourra prétendre à aucun
remboursement.
En cas d’arrivée tardive, certains prestataires
peuvent être amenés à facturer un supplément o u
à ne pas pouvoir vous accueillir en dehors des
horaires imposés. En aucun cas, SARL ENVOG
INVEST – PlayaYFiesta.com – Fiestavacances.com ne serait être tenu pour
responsables, ni supporter le remboursemen t d e s
frais de toutes natures pouvant en résulter.
8.2.3 / Les types de chambre :
Chambres individuelles : elles disposent d’un lit
d’une personne.
Elles font l’objet d’un supplément, sont pro p o sé e s
en quantité limitée et sont souvent moins
spacieuses, moins confortables, et moins bien
situées que les autres chambres.
Chambres triples : elles se présentent, dans la
plupart des cas, comme les chambres doubles +
un lit d’appoint (attention : ce lit peut être inférieur à
la taille standard).
Chambres quadruples : elles se présentent, dans
la plupart des cas, comme les chambres doubles +
deux lits d’appoint ou canapé lit(attention : ces l i ts
peuvent être inférieurs à la taille standard).
Il peut arriver que le confort des chambres tri p l e s
ou quadruples soit limité. Toutefois le client ne
pourra prétendre à une indemnisation ou réduction
de prix en cas d’insatisfaction. En cas de
relogement, à sa demande, dans une chambre d e
capacité supérieure ou deux chambres sé p a ré e s,
celui-ci devra s’acquitter sur place d’un
supplément.
* Chambres familiales : certaines chambres trip l es
ou quadruples comportent 3 ou 4 vrais lits de taille
standard et ne donnent donc pas lieu à réduction.
8.2.4 / Les repas :
Le nombre de repas dépend du nombre de nuits
passées à l’hôtel, et de la formule choisie :
All inclusive : comprend l’hébergement, le petitdéjeuner, le déjeuner, le dîner et les boissons
usuelles (eau minérale, jus de fruits, sodas, vins,
alcools locaux servi au verre) généralement de 10h
à 22h. Certains alcools peuvent ne pas être
compris dans la formule et faire l’objet d’une
facturation par l’hôtelier. Les bouteilles ne sont
jamais incluse dans les offres, les boissons étant
toujours servie au verre.
Pension complète : comprend l’hébergement, 6 /7
ou 13/14 petit-déjeuners, 6/7 ou 13/14 déjeuners et
6/7 ou 13/14 dîners, sans les boissons, suivant vo s
horaires d’arrivée et de départ de l’hôtel.
Demi-pension : comprend l’hébergemen t, 6 /7 o u
13/14 petit déjeuners et 6/7 ou 13/14 dîners ou
déjeuners selon le cas, sans les boissons, suivant
vos horairesd’arrivée et de départ de l’hôtel.
Si certains repas ne pouvaient vous être servi s d u
fait des horaires ou de retard de votre transport,
nous ne pourrions procéder à aucun
remboursement.
Dans le cadre de la pension complète ou de la
demi-pension, les boissons ne sont pas comprises,
sauf exception dûment mentionnée dans le descriptif.
Attention : selon les pays, les prestataires n’ont pas
toujours d’eau potable. L’achat de bouteilles d’eau pota bl e
est alors à la charge du client.
Toutes lesconsommations « hors forfait » sont à régler su r
place auprès de l’hôtelier.
8.2.5 / Bébés :
Les hôtels ne disposent que d’un nombre limité d e l its d e
bébé, ils sont mis à votre disposition lors de votre arrivée à
l’hôtel en fonction des disponibilités. Pour plus de
précautions, nous vous recommandons d’en faire la
demande lors de votre demande de réservation. Le lit bébé
vous sera confirmé en même temps que votre réservation.
Par ailleurs, nous invitons les parents de bébé à emp o rter
avec eux la nourriture adaptée à leur enfant qu’ils ne
trouveront pas toujours sur place. Une participation à régler
sur place peut vous être demandée, par exemple pour
chauffer les plats ou biberons et/ou l’installation d’un lit
bébé.
8.2.6 / Les activités proposées lors du séjour :
Il peut advenir que certaines activités indiquées dans le
descriptif soient supprimées par notre prestataire local
notamment pour des raisons de force majeure, de sécurité,
climatiques, de séjour hors saison touristique, ou lorsque le
nombre minimum de participants requis pour la réalisati on
de l’activité n’est pas atteint (exemples : sports collectifs,
club enfants, activités culturelles.).
En avant ou en arrière-saison, certaines activités pe u ve n t
ne pas être en place, une partie des installations
(restaurant, piscine, etc.) peut être fermée et des travaux
d’aménagement en cours. De manière générale,
l’animation et les activités sportives peuvent varier en
intensité en fonction de l’occupation de l’établisse m e n t e t
des conditions climatiques. Cet état de fait ne peut don n er
lieu à aucun remboursement ou dédommagement.
Il se peut, notamment en haute saison, que le no m bre d e
parasols, chaises longues, matériel sportif, etc., soit
insuffisant. Les horaires et ouvertures des bars,
restaurants, et discothèques, etc., peuvent être irrégu lie rs
et dépendent de la direction de l’établissement.
La plupart des plages – même les plages dites « privées » –
sont ouvertes au public. Il se peut qu’elles ne soient pas
nettoyées régulièrement.
Les activités sportives proposées avec participation sont
souvent organisées par des prestataires extérieurs à l’hôtel
et sans aucun lien contractuel avec Envog Invest –
PlayaYFiesta. De ce fait il peut arriver qu’un dépla ceme n t
soit nécessaire et reste à la charge du client. De même ces
activités peuvent être supprimées au bon vouloir de
l’organisateur faute de demandes suffisantes.
D’une manière générale, nous dégageons toute
responsabilité pour toutes activités sportives, excursions,
ou locations de véhicules effectuées par un autre
intermédiaire (ou prestataire) que le nôtre.
8.2.7/ Animaux :
La majorité des hôteliers refusent catégoriquement les
animaux dans leur établissement. Le client doit d’abord
s’assurer que le lieu de séjour accepte les animaux. Les
animaux domestiques ne sont accueillis que dans la
mesure où leur présence a été spécifiée et acce p té e l o rs
de l’inscription. Dans certains établissements, le carnet d e
vaccination à jour est obligatoire. Les animaux relevant des
1ère et 2ème catégories ne sont jamais accueillis. A
défaut, l’accès pourra leur être interdit, le séjour des clients
et sa facturation restant néanmoins acquise. Il sera e xi g é
que l’animal soit tenu en laisse dans l’enceinte de
l’établissement. Le plus souvent, l’accès aux parties
communes de l’établissement leur est interdit. Dans le ca s
d’un accord d’un hôtelier il peut arriver qu’à l’arrivée
l’hôtelier vous demande de régler une partici pa ti on p o ur
votre animal.
8.2.8/ Distances:
Les distances indiquées dans les descriptifs des
établissements sont données à titre indicatif, des erreurs
pouvant se glisser dans les informations fournies à nos
services. Il en est de même pour les cartes fournies pa s l e
system Google Maps.
8.2.9/ Menus:
Les menus sont donnés à titre indicatif ; ils peuvent
être sujets à d’éventuelles modifications sans
préavis.
8.2.10/ Caution :
Selon la typologie des clients à l’arri vé e (j e un es,
étudiants…) il peut arriver que certains hôtelier
exigent une caution pour les éventuelles dégâts
commis dans les chambres. Ces cautions sont
restituées le jour de votre départ après contrôle par
l’hôtelier de votre chambre. Nous vous invitons dès
votre arrivée, à signaler à l’hôtelier toute
défaillance que vous constatez pour éviter tout
litige. Envog Invest – PlayaYFiesta, ne peut être
tenu responsable si un hôtelier conserve une partie
ou la totalité de votre caution.
8.2.11 / Vos souhaits et désirs particuliers :
Vos préférences (étage, situation géographique…)
doivent impérativement être signalées au mome n t
de votre réservation. Nous signalerons vos
souhaits au prestataire concerné qui les prendra en
compte dans la mesure du possible. En aucun cas,
cette information ne sera contractuelle et ne
pourrait constituer un engagement formel de notre
part. Par ailleurs, la non satisfaction de ces
demandes ne saurait constituer un motif
d’annulation valable ni même ouvrir droit à une
quelconque demande de remboursement ou de
dédommagement. Enfin, les demandes de lits
bébé, de places de parking… (quand ces
prestations ne sont pas incluses, et font donc
l’objet la plupart du temps, d’un supplément à
régler sur place), ne seront satisfaites que dan s l a
limite des stocks disponibles et ne feront par
conséquent l’objet d’aucun engagement d e n o tre
part. Toute demande ultérieure à votre réservatio n
ne pourra être prise en compte.
8.2.12/ Problèmes locaux :
Nous vous rappelons que la station de Lloret de
Mar en haute saison (juin à août) est déconseill ée
aux familles du fait de l’animation nocturnes, et
d’un nombre important de jeunes séjournant d a n s
les hôtels, par ces faits nous n’accepterons aucune
réclamation quant aux bruits dans les hôtels sur
cette station.
8.1.13/ Comportement :
Si le comportement ou la tenue de nos clients
risquent de compromettre le bon déroul em en t d u
séjour, l’hôtelier pourra refuser son installati on o u
même écourter son séjour sans que cela puisse
donner lieu à un quelconque remboursement.
Article 9 : ANNULATIONS ET MODIFICATIONS
1. Conditions d’annulation
L’annulation de votre commande pour quelque
raison que ce soit ne vous dispense pas du
paiement intégral des sommes dont vous êtes
redevable auprès de la société SARL ENVOG
INVEST – PlayaYFiesta.com – Fiestavacances.com. L’annulation auprès de nos
fournisseurs (tours opérateurs, hôteliers, etc ;..)
entraîne des frais qui vous sont re-facturés en
fonction des barèmes d’annulation ci-après.
Dans ces conditions nous vous conseillons
vivement de contracter l’assurance annulation
MUTUAIDE.
En règle générale les modifications uniquement
substantielles et imputables au client sont tra i té es
comme une annulation suivie d’une nouvelle
commande, entraînant les frais d’annulation en
vigueur.
En revanche, les modifications non substanti e lle s
imputables au client et pouvant être trai té e s sa n s
annulation, ne feront l’objet que d’une modificatio n
du contrat et de l’application éventuelle d’un
supplément.
En cas d’annulation pour quelque cause que ce
soit, les frais extérieurs au forfait et d’ores e t d é j à
engagés par vous (délivrance des visas, autres
documents de voyage, frais de vaccination.) ne
peuvent faire l’objet d’un quelconque
remboursement.
Tout séjour interrompu ou abrégé ou toute
prestation non consommée de votre fait pour
quelque cause que ce soit ne donne lieu à a u cu n
remboursement.
Toute annulation doit nous être signifiée par
recommandé avec accusé de réception dès que
vous êtes avisé de la nécessité d’annuler votre
voyage. La date retenue pour définir les délais
d’annulation donnant lieu aux pénalités ci-desso u s
définies, sera celle de la réception de la lettre RAR
par SARL ENVOG INVEST – PlayaYFiesta.com –
Fiesta-vacances.com.
Lorsque vous avez souscrit une assurance
annulation, nous vous rappelons qu’il vous
appartient de nous informer directement par
courrier recommandé afin que nous ouvrions un
dossier auprès de notre assureur. Vous recevrez
sous 7 jours un courrier de l’assureur avec qui
vous devrez traiter directement la suite de votre
sinistre, SARL ENVOG INVEST –
PlayaYFiesta.com – Fiesta-vacances.com
n’interviendra pas dans le cadre de la gestion d e s
remboursement.
2. Barème d’annulation
Dès l’annulation signifiée, les frais d’annulation
doivent être immédiatement réglés dans leur
intégralité, suivant le barème ci-dessous:
– à + de 60 jours du départ = 30% du prix du
voyage
– de 59 à 30 jours = 50% du montant de la
prestation
– de 29 à 15 jours = 75% du montant de la
prestation
à moins de 14 jours = 100% du montant de la
prestation
Les offres flash ou les offres dite non remboursable
publiées sur PlayaYFiesta.com ou Fiestavacances.com ne sont pas assujetties au barème
d’annulation et ne sont donc jamais remboursées :
100 % du prix de la prestation.
En aucun cas ces sommes ne peuvent être
reportées sur un autre séjour.
Les frais de réservations et le montant des
assurances souscrites ne sont jamais remboursés.
e) en cas de non-présentation ou de présentatio n
hors délais sur le lieu de rendez-vous pour to u te s
les formules :
100 % du prix de la prestation.
Annulation du fait du fournisseur :
Lorsque le client réserve un séjour dont la
réalisation est subordonnée à un nombre minimum
de participants, sa réservation est conclue sou s l a
condition suspensive que le nombre minimal de
participants soit atteint.
Lorsque avant le départ, le respect d’un des
éléments essentiels du contrat est rendu
impossible par la suite d’un évènement e xté rie ur
qui s’impose SARL ENVOG INVEST –
PlayaYFiesta.com – Fiesta-vacances.com ou au
détaillant, SARL ENVOG INVEST –
PlayaYFiesta.com – Fiesta-vacances.com en
avertira le voyageur le plus rapidement possible e t
informera ce dernier de la faculté dont il d isp o se ,
soit de résoudre sans frais le contrat, soit
d’accepter la modification proposée.
En cas d’annulation pour insuffisance de
participants, au plus tard 21 jours avant la date d u
départ, le client ne pourra prétendre à aucune
indemnité.
Base de réalisation séjours à thèmes (Spring
Break, Summer Break, New Year Break) : 822 p a x
par session. Les annulations sont effectuées
uniquement via email.

2. Frais de Modification (à plus de 30 jours avant le
départ UNIQUEMENT)
a) En cas de modification de date : 50 € par
chambre.
b) En cas de modification de nom : 30 € par nom.
c) En cas de modification d’hôtel : 75 € par dossier.
d) En cas de modification de prestations : 15 € par dossier.
A moins de 30 jours avant le départ, toute modification de
nom sera soumis aux frais des conditions d’annulation de
votre contrat.

Article 10 : RESPONSABILITE

Pour l’achat d’une prestation hors forfait telle que : un hôtel,
une location de résidence, SARL ENVOG INVEST –
PlayaYFiesta.com – Fiesta-vacances.com intervient en
qualité de simple intermédiaire entre vous et le prestataire.
SARL ENVOG INVEST – PlayaYFiesta.com – Fiestavacances.com ne saurait être déclaré responsable de to u s
les cas de détérioration, vol, perte des bagages, effets
personnels, achats et autres biens possédés ou acquis par
vous. Il en est de même pour son véhicule.
La responsabilité de SARL ENVOG INVEST –
PlayaYFiesta.com – Fiesta-vacances.com se limite aux
seules prestations réglées à l’agence, excluant ainsi toutes
prestations achetées sur place.

Article 11 : RECLAMATIONS

11- 1 AVANT LE DÉPART

Toute réclamation pour inexécution ou mauvaise exécution
du contrat de voyage doit être signalée par le client
immédiatement sur place et par écrit auprès du prestataire
concerné. Cette réclamation doit être dûment signée par le
prestataire et tamponnée (une copie sera obligatoire p o ur
ouvrir un dossier litige, sans ce document aucune
indemnisation ne pourra être envisagée).
Aucune réclamation ne sera acceptée à votre retour si
vous ne l’avez pas signalé sur place à l’hôtelier.
Nous ne prendrons en charge les communications
téléphoniques ou les frais postaux inhérents à vos requêtes
que si elles sont fondées.
Si vous n’avez pu obtenir satisfaction, nous vous
remercions de bien vouloir faire constater par écrit votre
réclamation par le prestataire et de nous adresser en
recommandé avec accusé de réception une copie de ce
document le plus tôt possible, dans un délai maximum de
huit (8) jours à compter de votre date de retour à :
PLAYAYFIESTA.COM
Département Qualité
15 En Chaplerue
57 000 METZ
Un accusé réception de votre courrier attestant de sa
bonne réception et de sa prise en charge par le service
concerné vous sera adressé dans les sept jours ouvrés
suivants sa réception. Dans la plupart des cas, la réponse
définitive dépendra du délai de réponse du ou des
prestataires concernés.
Aucune réclamation ou contestation de réponse n’est
acceptée par téléphone. Un écrit doit être adressé au
service concerné pour que le dossier soit réétudié. Les
frais de communication pour nous informer de votre
insatisfaction restent à votre charge. Toute réclamation doit
donc faire l’objet d’un écrit.
SARL ENVOG INVEST – PlayaYFiesta.com – Fiestavacances.com commercialise des voyages individuels,
toute réclamation doit donc être formulée individuellement
(une par commande). Aucune suite ne sera apportée aux
réclamations collectives ou pétitions.
Toute réclamation sera jugé irrecevable si vous n’avez pas
de justificatif écrit par l’hôtelier.

Article 12 : ASSURANCES

Sauf mention expresse, aucune assurance n’est comprise
dans les prix proposés.
SARL ENVOG INVEST – PlayaYFiesta.com – Fiestavacances.com vous propose donc de souscrire au moment
de votre commande une assurance auprès de la compagnie Mutuaide Assistance et qui offre la possibilité
de choisir entre deux types de garanties : une garantie
annulation, ou une garantie multirisque (annulation,
rapatriement) selon votre séjour.

Vous avez la possibilité de consulter à tout moment
le détail de ces garanties sur notre site Internet.

Cliquez sur le lien afin de télécharger les conditions
: http://www.playayfiesta.com/CGSpeInd.pdf
Une fois que vous avez souscrit une garantie, il
n’est pas possible de la modifier ultérieurement et
de la remplacer pour une autre garantie, ou de
l’annuler.

Le prix de l’assurance est déterminé par le montant
d’un forfait par chambre avec un maximum de 5
personnes par chambre.

Le montant de la souscription de l’assurance
demeure systématiquement acquis et il n’est pas
possible de prétendre à son remboursement.

Article 13 : LOI APPLICABLE

SARL ENVOG INVEST – PlayaYFiesta.com –
Fiesta-vacances.com est une société française. Le
contrat de vente conclu avec Envog Invest –
PlayaYFiesta est régi par le droit français.

Médiateur du Tourisme : Nous vous informons que
suite à une tentative préalable infructueuse de
résolution du litige auprès de notre service
Relations Clientèle formalisée par écrit, vous avez
la possibilité de recourir à une procédure de
médiation en saisissant le Médiateur du Tourisme
et du Voyage dont les coordonnées sont les
suivantes : MTV Médiation Tourisme Voyage – BP
80 303 – 75823 Paris Cedex 17 –
http://www.mtv.travel. Juridiction

En cas de contestation ou de litige émanant de
clients commerçants, seuls les Tribunaux Français
seront compétents sans novation ni dérogation à
cette clause attributive de juridiction.

 

ARTICLE 13 – ACCEPTATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES

L’utilisateur déclare avoir pris connaissance et accepté les présentes Conditions Générales de Vente ainsi que celles qui auraient pu être jointes par l’Organisateur concernant la tenue de l’événement.

Les données de connexion et de transaction conservées par Clubber Pass font preuve.

 

ARTICLE 14 – MENTIONS LEGALES

Clubber Pass est une solution éditée par Clubber Pass SAS,

Informations sur l’entreprise Clubber Pass

Raison sociale : CLUBBER PASS

Numéro Siren : 912287117

Numéro TVA intracommunautaire : FR58912287117

Greffe : RCS Paris

Code NAF / APE : 7990Z (autres services de réservation et activités connexes)

Forme juridique : SAS, société par actions simplifiées

 

Adresse Clubber Pass

Clubber Pass

78 Avenue DES CHAMPS ELYSÉES

75008 PARIS 8